一袭红马甲，一颗火热心；一抹志愿红，一道好风景。为深化模范机关建设、创建“四强”党支部，从2024年7月起，赣州市交通运输局的党员干部纷纷穿上“红马甲”，在赣州西站每周常态化开展志愿服务活动，进一步引导旅客及司乘人员树立文明出行、文明营运的价值理念，引导交通场站树立优化服务、提升形象、服务群众、奉献社会的价值追求，以高质量党建服务群众高质量出行，助力实现“人享其行、物畅其流”美好愿景。

想群众之所想

“请问去公交站台怎么走？”“您从这边走，到前面出了闸口往左边转，再走一段路就可以看到公交站台了。”“谢谢你啊！”“不用客气！”……2月18日，在赣州西站出站口，市交通运输局志愿者谢金言在热心地为一名旅客指路。“去哪里打出租车啊？”另一名抱着孩子的旅客迎面走来问道。谢金言看她还拖着行李箱，忙说：“我带你们去，行李我来拖。”

每天早上8时许，身穿红色志愿马甲的市交通运输局志愿者们便来到赣州西站出站口、出租车通道、交通运输执法党员志愿服务岗等重点位置，为旅客提供行李搬运、问询解答、老弱病残孕等重点旅客帮扶等服务。

赣州西站是赣州展示城市形象的重要窗口。2024年以来，市交通运输局着力打造“红色交通执法铁军”党建品牌。该党员志愿者服务岗作为党建示范点之一，是推进志愿服务实体化运营的实践探索，由党员领导干部率先垂范，充分发挥“头雁”引领作用，带动党员志愿者们主动靠前、轮流上阵，为来往旅客提供信息咨询、行李看护、暖心药箱、爱心雨伞等服务，主动帮助未成年人、残障人士和老年人进出站，同时做好出租车、网约车营运秩序维护等工作。据统计，2024年7月以来，该局已安排志愿者500余人次，服务旅客1万余人次，进一步优化了赣州西站秩序和旅客出行体验。

一句热心的引导、一次暖心的搀扶、一盒贴心的应急药品……都在不经意间温暖了旅客的心窝，为旅途增添了一抹暖意。“真是太谢谢你的帮助了，让我感受到了赣州这座城市的温暖！”一名外地的残障旅客在上车前感激地对志愿者说。

急群众之所急

“我打的网约车快到了，网约车的停靠点在哪啊？”一名旅客着急地问。“您往前走，顺着地上的图标走就可以到网约车停靠点。”志愿者张永明指着前方地上的图标告诉旅客。

由于不少旅客对赣州西站不太熟悉，特别是不知道去哪找出站后的转乘交通工具，这也是志愿者们被咨询最多的问题。甚至有的旅客第一次问完志愿者后还是迷路了，又返回来问志愿者。

为了让旅客方便快捷地找到转乘交通工具的地点，志愿者们开动脑筋，不仅在出站口设置了引导牌，而且还在地上张贴了网约车、出租车的引导图标。“以前我们告诉旅客要往哪个方向走，可还是有的旅客会走错。有了这个图标后，我们只要指一下大概的方向，旅客只要顺着图标上的方向走，就能找到自己想去的地方，方便多了。”张永明说。

“我第一次来赣州西站，觉得这里好大，都找不到东西南北，好在有志愿者的热心帮忙，再加上地上醒目的引导图标，让我顺利地找到了打车点。”旅客刘女士说。

不仅如此，志愿者们发现，原来的出站口较为狭小，出站客流大的话，就显得非常拥挤。于是在他们的建议下，出站口闸口向前推了100多米，起到了较好的站内分流作用，受到旅客的好评。

解群众之所忧

“各位旅客，由于现在是节后高峰期，较难打车，我们正在通过多种方式调配车辆，请大家耐心等待一下。”2月15日，面对大学生返校高峰，志愿者们在出租车通道安抚旅客急躁的情绪。等出租车陆续来了之后，志愿者们帮助旅客把行李放上车，并嘱咐司机注意安全。

既是执法者也是志愿者。负责赣州西站营运秩序维护的市交通运输综合行政执法支队四大队，将严格执法与暖心服务深度融合。从早上第一班列车到晚上最后一班列车，他们365天驻守在出站口、出租车和网约车通道，为旅客的出行保驾护航。

位于负一楼的出租车和网约车通道，空气闷、汽车尾气重，特别是夏天，志愿者穿的短袖半个小时就湿透了。“去年夏天天气太热了，有几个司机中暑了，还好我们这里有藿香正气水，他们喝了之后，症状就缓解了。”志愿者蔡国保说。

春运期间，车站客流密集，地面服务工作责任重大。出租车和网约车通道值守、重点旅客帮扶、日均回答上百名旅客问询……为了旅客能够安全、放心出行，志愿者们每个环节都不能松懈。“一天下来，腿像灌了铅，确实挺累的，但看到旅客脸上的笑容，所有的辛苦都值得了。”今年58岁的志愿者谢世文说。

志愿者们用自己的辛苦指数换来旅客群众平安出行的幸福指数。据统计，2024年，网约车、出租车旅客投诉率同比下降25%。

“今后，我们将持续让广大党员干部走到为民服务一线锤炼党性，以热情的服务彰显交通人的责任与担当，以务实的行动诠释党员干部的先锋模范作用，推动党建与业务深度融合，推动志愿服务活动制度化、规范化、常态化发展，融入日常、化作经常，用心用情诠释志愿服务精神，为广大旅客营造温馨、舒适、安全、便捷的出行和返乡环境，传递赣州的温暖和关爱。”市交通运输局党组成员、副局长胡超星说。（来源：

赣南红客户端（记者廖福玲 通讯员杨有发））