今年以来，全南县交通运输局以开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题整治为契机，聚焦权益保障与服务优化，持续加大对货车司机群体的关心关爱力度，不断提升服务保障水平，推动道路运输行业实现高质量发展。
固本强基：党建引领点燃行业“红色引擎”。全南县道路运输行业党委充分发挥党建引领作用，积极推行“党建+服务”模式，组织党员干部深入货运企业和一线货车司机群体，精准调研需求，定制帮扶方案。成立货车司机党支部，引导货车司机群体有序参与基层与行业治理，激发行业发展内生动力。
暖心筑巢：“司机之家”打造路上“温馨港湾”。为满足货车司机休息与基本服务需求，改善货车司机从业环境，积极推进“司机之家”建设，在县工业园主要交通干道旁设立服务站点1个，为过往货车司机提供休息、餐饮、车辆维修等便捷的“一站式”服务。针对货车司机、网约车司机、快递员等新就业群体吃饭难的问题，推出健康实惠的“爱新餐”，让车轮上的繁忙奔波更有暖意。
筑牢护盾：多重保障兜紧司机“安全网”。为解决货车司机行车风险保障的迫切需求，全南县交通运输局联合县总工会实施“新就业形态劳动者保障计划”，覆盖全县25家道路运输企业的355名货车司机，提供价值42600元的新就业形态劳动者专项意外大病团体综合保障互助计划，为货车司机健康安全加装“防护盾”。针对货车司机反映的违章信息推送不及时问题，自2025年3月起推行违章信息24小时精准推送机制，确保货车司机在违章后24小时内收到详细信息及处理指引，保障知情权和及时应对权。
柔性执法：“柔性尺度”丈量执法温度。严格执行《江西省公路条例》及细化标准，深化柔性执法改革。对未超限20%且未造成危害的违法行为，落实“轻微免罚”、“首违不罚”，2024年以来教育免罚案件316起；对10起符合标准的案例依法减轻处罚，营造更加包容、规范的执法环境。
审批提速：“一件事专窗”让办事跑出“加速度”。联合县行政审批局设立“交通货运一件事专窗”，整合道路货运经营许可、车辆营运证配发、年检、外检四项业务，实现“一次提交、一次办结”。经营货物运输申报材料由11份减至9份，办理时限从15天压缩至1天，材料齐全可当日拿证，人均节省费用约120元。2025年上半年累计新增开办运输企业9家，有效激发市场活力。
诉求直达：畅通渠道倾听司机“心里话”。完善并动态更新政策知识库，确保接电人员能及时准确回复涉及道路绕行、业务时效变更等热点问题。加强工作协调对接，公布投诉举报方式，建立投诉处置跟踪台账，切实提升接诉即办服务水平。通过“如我+”换位体验、入企恳谈、发放调查问卷等方式，广泛听取货车司机的意见和建议，确保各项政策措施更加贴近实际、贴近需求。
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