5月19日上午,市综合交通运行指挥中心组织召开了12328热线中心话务员业务培训工作会议。
会议首先传达学习了市局领导对12328热线工作的指示精神和工作要求及省12328交通运输服务监督热线系统运行情况月报。并就赣州12328热线1-4月各项考核指标得分情况、横向对比其他地市的指标得分情况进行认真比对分析,研判问题所在和工作短板,提出了改进措施手段,一是全面熟悉掌握热线运行管理办法和考核办法。二是加强12328热线客服人员的培训和考核工作的常态化管理,提高业务操作、应用能力。三是完善热线平台知识库的建设,丰富知识库内容,方便即时回复群众的诉求。四是加强12328热线的宣传和推广,提高热线的影响力和群众知晓率。
中心领导、出行服务科全体工作人员参加了业务工作会议。